Comunicação eficaz

Em muitas organizações a comunicação se torna um problema.


Em muitos casos a mensagem transmitida não é clara. O Receptor acaba encontrando dificuldades para entender a mensagem e encaminha ou interpreta a mensagem de uma maneira incorreta. Resultando em uma inferência.


*Não confunda agilidade com mensagem incorreta ou incompleta.
A mensagem ganha velocidade e agilidade no processo de envio e recebimento dela, não na composição.


Mensagem completa é o primeiro passo para se ter uma comunicação eficaz.

Novos desafios

Após ficar um ano e meio em uma agência de Publicidade e Propaganda, resolvi partir para um novo desafio. Uma meta que estabeleci para a minha vida. Um sonho a ser realizado. 


A felicidade de estar começando este sonho é imensa.

Hoje, trabalho com Consultoria na área de Comunicação e Marketing.
Fico muito feliz por estar cercado de pessoas inteligentes e bacanas. Sei que o trabalho é complexo e requer um grau de comprometimento elevado. 


Tenho certeza que em breve estarei escrevendo sobre diversos momentos e experiências vividas.

Deixe a porta aberta.

'Os atendimentos - no mercado - estão nivelados por baixo. Queremos e temos capacidade de executar um atendimento de excelência.'  


Saber atender, entender e satisfazer as necessidades do cliente são fatores essenciais para se obter bons resultados. Para isso é necessário uma equipe preparada.


Através de um sistema de trabalho claro e objetivo, o atendimento pode converter importantes informações em dados e interessados em clientes. 
Após fazer alguns testes, resolvemos formular um manual de atendimento. Este manual aos poucos foi se aprimorando e sendo disponibilizado para diversos setores. Cada departamento com o seu manual.
Padronizar e estabelecer um atendimento de excelência são ferramentas fundamentais para o sucesso. 
Após desenvolver o manual a equipe foi colocada a teste. Com o acompanhamento devido e aprimoramento a equipe chegou a um ótimo nível de qualidade. 


Trabalhamos duro a cada dia para aperfeiçoar ainda mais nosso atendimento e o resultado está sendo ótimo. A porta de entrada para os clientes é o atendimento. É ele quem tem o contato direto. Deixe a porta aberta!


Hoje, nosso atendimento é um atendimento personalizado.

Voltando.

Depois de um mês sem postar nada, aqui estou eu.
Infelizmente tempo para escrever não é o forte. Mas estou voltando!


Já tenho muitos momentos e textos previstos. Em breve estarei escrevendo sobre.

Vamos às compras!

"Eis a razão final pela qual o tato é tão importante. Quando um shopper passa a possuir um item?  Tecnicamente, é claro, no instante em que o item é trocado por dinheiro na caixa registradora. Mas o caixa é a parte menos agradável da loja; ninguém está saboreando a posse naquele momento.
Na verdade, tudo o que se experimenta é perda de dinheiro e agonia de esperar na fila, de aguardar a aprovação do cartão de crédito, de esperar o atendente a enfiar o produto na sacola para você poder ir embora. Então, onde se materializa o sentimento de posse? Sem dúvida, a posse é um processo emocional e espiritual, não técnico. A posse começa quando os sentimentos do shopper se acoplam ao objeto. Começa nos olhos e, depois, no tato. Uma vez que o produto esteja em sua mão, em suas costas ou em sua boca, pode-se dizer que você começou o processo de apropriação. Pagar por ele é um mero detalhe técnico. Então, quanto mais cedo um produto for colocado nas mão do shopper ou quanto mais fácil for para ele experimentá-lo, mais facilmente ele mudará de proprietário, do vendedor ao comprador.
Isso é fazer compras.

Assim, o princípio parece bastante simples. Os shoppers querem experimentar a mercadoria antes de comprá-la."

Autor: Paco Underhill
Tradução: Ricardo Bastos Vieira - Profissional de Comunicação e Marketing da Petrobras.

Pequeno trecho sobre o quarto capítulo do livro Vamos às compras.
Em breve estarei escrevendo sobre. O tema me chamou muito atenção!

Novo posicionamento da Rádio Ipanema?

Circulou por uma semana em toda cidade a notícia que a Rádio Ipanema estaria se reposicionando. A rádio chegou até mesmo mudar sua programação por algumas horas. 
A partir do primeiro minuto de segunda-feira(15/08) a rádio entrou com uma programação completamente diferente do que vinha fazendo - desde sua fundação. A Ipanema começou sua 'nova' programação com Restart, Xuxa, entre outras..


A repercussão tomou as ruas de Porto Alegre e foi um dos assuntos mais comentados na Internet. Além disso, a rádio recebeu inúmeras mensagens de protesto dos seus ouvintes.
Com toda essa repercussão, cheguei de manhã na agência e já comecei a escutar a rádio. Era muito difícil de acreditar que aquela situação continuaria. Claramente algum movimento iria acontecer, e foi exatamente isso que aconteceu. Um grande movimento no mercado. 


Liguei o email que recebi a uma semana atrás(08/08) com todo esse movimento que estava acontecendo. 


O email dizia:

Antes mesmo de toda repercussão já garanti minha presença no evento.
Pensei comigo mesmo; "Algo vai acontecer. Tenho que estar lá pra ver com meus próprios olhos!"
É claro que algo aconteceu, a Rádio criou uma ação 'trote'. Com muito bom humor e sem deixar de cutucar a concorrência, a Rádio criou uma ação em que movimentou o mercado. 
Mostrou para seus ouvintes os verdadeiros princípios e valores que a Rádio tem. Uma Rádio que tem acima de tudo seus princípios. Demonstrou ser uma Rádio diferenciada.


A ideia era desvendar a brincadeira apenas no evento, mas a pressão foi tanta que segunda-feira (15/08) por volta das 16-17h a Rádio divulgou na sua programação e na Internet que era tudo brincadeira.


Todos seus ouvintes deram risada, quem não escutava a rádio passou a escutar, pelo menos naquela segunda-feira..


A ação disseminou na cidade inteira. Não tem uma pessoa que não tenha escutado, ou comentado sobre.


A ação foi construída em conjunto; Rádio Ipanema e a Agência Dez propaganda.
Podemos discutir sobre a metodologia, sobre a ação. Mas não tenho dúvida que gerou um grande resultado.


Por final, no evento realizado segunda-feira no Z Café, a Rádio divulgou toda a brincadeira e ao mesmo tempo valorizou seus patrocinadores, além de apresentar novos programas.

Voltando...

Estou sem postar a mais de um mês. Vou tentar me dedicar mais neste mês de Setembro.

Tenho alguns textos engatilhados e alguns rascunhos que vou tentar postar o quanto antes.

Estou em uma fase de transição. Saindo de uma agência de publicidade e propaganda e indo para outra empresa. Com outro foco, outra dinâmica. Espero me sair bem neste novo desafio.

Tenho certeza que terei muito o que escrever por aqui! Sempre que der vou registrando meus pensamentos, momentos e experiências aqui.

Fui...

Aprenda com os erros e com os acertos dos outros.

Bom, o assunto de hoje é mercadologia, ou seja, o estudo de mercado.

A ideia não é estimular a cópia, nada disso. A questão é estudar o mercado em que você está inserido.

Está cada vez mais raro você se deparar com um problema que jamais tenha sido resolvido, ou, que alguém jamais tenha enfrentado igual ou semelhante.

Estudar o mercado é procurar entendê-lo. Se você entende o mercado, conhece a sua história, fica muito mais fácil de projetar o futuro. Fica mais fácil de tirar lições e não cometer os mesmos erros.

Observando o mercado, podemos eliminar certas estratégias, eliminar certas ações que não deram certo. Claro, em tudo na vida há um contexto e tem os seus poréns. Não podemos esquecer também das exceções.

Procure entender o mercado. Não cometa os mesmos erros dos seus concorrentes.

E-COMMERCE - Consumidor de baixa renda

Ao contrário do que muitos pensam, o e-commerce não é mais um meio utilizado apenas por pessoas pertencentes as classes A e B.

Com a disseminação da Internet, as classes menores cresceram sua participação no meio. Pesquisas apontam que essas classes estão além de pesquisando, estão também efetuando compras através da Internet. 

Segundo levantamento realizado pelo e-bit, no primeiro semestre deste ano cerca de 61% das pessoas que realizaram sua primeira compra são pertencentes as classes menos favorecidas, que possuem renda familiar em torno de 3mil reais.

Se compararmos o primeiro semestre de 2009 e o primeiro semestre de 2011, iremos perceber que houve um crescimento de 2% na participação das classes mais baixas. O que representa mais de 5milhões de novos consumidores.

Com a popularização e o ingresso de grandes marcas no meio, a confiança dessas classes aumentou, o que se transformou em mais fluxo de venda. O que antes era visto como uma transação perigosa, hoje é visto positivamente, como uma facilidade, e o que é importante descatar, sem perda de qualidade e com muitas vantagens.

Essas informações só provam o crescimento das classes mais baixas, que estão ativas no mercado e realmente consumindo cada vez mais.

As classes menos favorecidas já perceberam a facilidade do meio. Esse público vem ganhando espaço e vem consumindo cada vez mais. Não é a toa que marcas estão se posicionando, e estão mirando esse público.

Focar nesse público com certeza é uma ótima oportunidade para muitas empresas.

Confira a matéria completa aqui.

Não vamos confundir, por favor!

Depois de se desentender com Fernando Carvalho e passar alguns anos distantes do Estádio Beira Rio, Fernandão volta ao Internacional, dessa vez para trabalhar fora das 4 linhas, para ser um dos homens do futebol ao lado de Anápio Gomes.

Ontem, parei e me perguntei; Será que vai dar certo?

Minha pergunta não é restritamente referente ao caso que está acontecendo no Sport Club Internacional, e sim, para todos clubes que tentam implementar esta ideia. Acredito que seja sempre muito complicado misturar essas duas questões; idolatria e história de um jogador com o profissionalismo de um gestor. Elas não podem ser confundidas. É preciso separar. Como se fossem duas pessoas.

O jogador que vira administrador, executivo, gerente.. Precisa ter conhecimento administrativo, e buscar entender cada vez mais. Não basta sair do campo e entrar na sala executiva. Um profissional deste meio não vive apenas de imagem.

Está confusão é complicada, pois o profissional pode acabar se prejudicando e acabar prejudicando o seu clube. Se o profissional não tem capacidade a chance deste trabalho dar errado é enorme.

Um dos piores erros é esse profissional durar mais do que a sua data de validade, pelo simples fato de ser um jogador-ídolo.
Fernandão precisa ser competente como um dos homens do futebol. Precisa estar cercado de boas pessoas. Precisa buscar conhecimento na área. Caso ao contrário estará muito próximo do fracasso.

Uma voz marcante.

É engraçado. Algumas pessoas conhecemos apenas a sua voz. 
Para muitos uma voz já bastante familiar. A voz de Carlos Henrique Côrrea está inserida em diversos comerciais. Comerciais da Brahma, Banco do Brasil, GM, Itaú..
Com certeza um profissional muito competente. Abaixo alguns comerciais legais e muito bem feitos.

Muito legal a ação do Banco do Brasil, se aproximando ainda mais dos seus clientes. É verdade, já faz alguns anos que está ação foi realizada, mas vale o registro. Uma ação tão bacana assim não pode passar em branco aqui neste blog, que se propoem a refletir e discutir sobre publicidade, propaganda, marketing, empreendedorismo, gestão, negócios..

Outras vozes aqui.

Tim aumenta sua participação no mercado.

"A TIM Participações alcançou a Claro e as duas dividem o segundo lugar do mercado brasileiro de telefonia celular em junho, segundo dados compilados pela consultoria Teleco e atribuídos a informações preliminares da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Segundo a consultoria, ambas as companhias tinham no final do mês passado market share de 25,55 por cento cada.

Em maio, a TIM havia registrado participação de mercado de 25,34 por cento, enquanto a Claro havia fechado o mês com 25,46 por cento.

A Vivo, segundo os dados da Teleco, manteve-se em primeiro lugar com 29,47 por cento em junho, ante 29,48 por cento no mês anterior, segundo a consultoria.

A Oi continuou perdendo terreno, registrando 19,10 por cento em junho, frente a 19,38 por cento no mês anterior."

- Ao longo dessa semana vou tentar aprofundar mais neste assunto.
Essa 'briga' é boa!

Fonte: Exame

Fiat e sua mensagem subliminar.

De acordo com a coluna Painel FC publicada nesta segunda-feira, pelo jornal Folha de S. Paulo, jogadores do Palmeiras teriam sido orientados a comemorar os gols de uma forma que lembrasse o uso dos automóveis. A ação faria parte da Campanha de 35 anos da Fiat, que deve ocorrer até o mês que vem. A montadora patrocina o clube paulista desde junho do ano passado.

No último clássico contra o Santos, os jogadores do Palmeiras já colocaram a comemoração em prática. Conforme podemos ver no video abaixo.

"A estratégia também já foi usada por marcas em outros eventos esportivos famosos. Na Copa do Mundo de 1994, o sinal de "número 1" que os jogadores faziam para comemorar gols, depois descobriu-se, era em homenagem à Brahma, patrocinadora oficial da seleção brasileira."

Ações assim são sempre causadoras de polêmicas. Algumas pessoas não concordam com a utilização dessas mensagens.
Um dos grandes segredos da publicidade e propaganda é pegar seu público desprevenido, pegar seu público de surpresa, é gerar impacto. Publicidades, propagandas, têm de monte por ai, a questão é gerar impacto, gerar comentários, é ser lembrada. A ação da Fiat é sútil. Faz parte de um composto de ações. Ela sozinha não resulta em nada.

Fonte: Exame

Quanto dinheiro você perde? Crie demandas.

Todo departamento de atendimento que se preze deve ter um bom relacionamento com o seu cliente e, além disso, deve conhecer muito bem o cliente e a sua realidade. Que o atendimento é um dos departamentos mais importantes de qualquer organização todo mundo sabe. Mas, minha pergunta é; como otimizar este trabalho?

Muitas demandas vêm direto do cliente. Mas, pense comigo; Quem está prestando o serviço é você. Algumas possibilidades e oportunidades o seu cliente não vê. O cliente fica horas e horas focado no seu trabalho. As vezes, é preciso sair do foco e ter uma visão diferente. Quem pode proporcionar isso? O atendimento. Ao mesmo tempo que ele vive o cliente ele tem um olhar de fora. O cliente muitas vezes tem a visão miope, e este erro o atendimento não pode ter. Crie demandas, crie oportunidades e possibilidades, entenda o cliente, entenda o seu mercado e a sua realidade. Com certeza estes fatores somado ao bom relacionado o ajudarão a ter melhores resultados. Imagine o quanto você poderia estar ganhando a mais.

Como executar? Vá até o cliente. Proporcione um ótimo atendimento. Não é só na frente da telinha do computador que um atendimento trabalha.  

O Tsunami chamado Internet.

Quem ainda não migrou foi atropelado pelo Tsunami chamado Internet. Produtoras, gravadoras, são grandes exemplos de quem perdeu espaço e dinheiro devido ao grande crescimento deste meio digital. Perderam, pois não acompanharam. CDs, DVDs são cada vez menos vendidos em lojas físicas. 
O produto físico perdeu valor.

Na Internet se acha tudo. Mesmo que seja ilegalmente, se acha.

O mercado vem nos últimos anos em grande evolução.
A Internet revolucionou a vida de todos. O meio definitivamente está disseminado no mundo inteiro. Megas, médias e pequenas empresas precisam dar atenção a este meio. 

Poderia citar diversos exemplos, mas hoje, minha atenção será voltada ao mundo musical, que este sim, perdeu muito dinheiro com o crescimento e evolução da Internet. Produtoras, gravadoras e bandas, não se posicionaram diante dessa evolução. Ficaram na mesma, e em algumas situações ficar na mesma é andar pra trás, é ter prejuízo. Imagine, quanto dinheiro essas empresas estão perdendo. Claro, além de tudo isso, falta legislação, controle, e mais do que isso, consciência dos consumidores. 

Caso perdido? Parece que sim.

Onde foram parar as reuniões chatas?

As reuniões - chatas ou não - estão cada vez mais raras. As empresas estão cada vez se reunindo menos. Discussões, debates, reuniões de pauta, até mesmo reuniões com clientes, estão perdendo espaços para conversas via msn ou email. 

Pesquisas afirmam que um dos grandes problemas nas empresas é a comunicação interna. Do mesmo jeito que a Internet está ai para facilitar a vida de todos, não podemos deixar de lado nomentos e praticas essenciais. Sentar, olhar no olho, conversar pessoalmente tem um valor muito grande. Momentos assim são extremamente importantes. 

Teoricamente essas conversas virtuais podem facilitar e economizar tempo. Mas, na prática não é bem assim. Sensações, reações, não são percebidas na frente de uma tela de computador. Algumas empresas acreditam que estão economizando e ganhando tempo, mas na verdade podem estar criando uma bola de neve. Não tem nada melhor do que a conversa pessoalmente. Uma conversa olho no olho resolve tudo.


Contato virtual pode prejudicar o relacionamento das empresas com os seus clientes. Não estou dizendo para acabar com este relacionamento, apenas acho que o contato deve ser virtual e pessoal. Nada melhor do que ser atendido pessoalmente e, nada melhor do que a agilidade da Internet.

O que era/é chamado de chato, na verdade é essencial.

Com certeza a união dos dois - contato virtual e pessoal - é sem dúvida o melhor caminho a ser seguido.

Neymar e Ambev

"Neymar está prestes a fechar um novo contrato de patrocínio individual. Desta vez, a empresa interessada nos talentos do craque é a gigante de bebidas AmBev.

De acordo com a coluna Painel FC, publicada na Folha de S. Paulo nesta terça-feira (12), o contrato com o jogador está sendo desenhado por intermédio da 9ine, empresa de Ronaldo, e do Santos, clube em que Neymar é atacante.
Com duração prevista até 2015, o contrato poderá render R$ 1,5 milhão por ano ao jogador. Desse valor, 30% ficarão com o Santos, o que representa R$ 450 mil.
Atualmente, Neymar tem contratos de patrocínio e direitos de imagem com marcas como Panasonic, Nike, Panasonic, Baruel, Red Bull e Seara."

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Fonte: Exame

Mídia - Universidades

"As universidades federais, estaduais e municipais terão prioridade sobre instituições privadas na disputa por concessões de rádio e TV educativas. Essa é uma das mudanças nas regras para outorgas de radiodifusão com fins exclusivamente educativos, publicadas hoje (5) no Diário Oficial da União. O Ministério das Comunicações definiu, por meio de portaria, que, a partir de agora, a seleção dos canais educativos vai ser feita por avisos de habilitação e não mais por avaliação do ministério.

De acordo com ministério, a Secretaria de Serviços de Comunicação Eletrônica será a responsável pela análise das propostas. Nos casos de indeferimento do pedido de outorga, o requerente será avisado dos motivos.

Também foi estabelecido que, se houver concorrência entre uma fundação pública e uma universidade, a segunda terá prioridade sobre a primeira na outorga. Foi definido ainda um critério com base na relação entre o número de alunos e a população do município. Quanto maior a instituição de ensino, mais pontos terá no processo de seleção. A pontuação para cada tipo de instituição está definida na portaria, que pode ser cunsultada na página da Imprensa Nacional na internet."

Siga os posts do Administradores no Twitter: @admnews.

Fonte: Administradores

Boom do e-commerce

"A Rua 25 de Março chega à internet. Um dos endereços mais famosos do varejo brasileiro acaba de ganhar um e-commerce, que iniciará sua operação em agosto.

Criada pela Ziaga, a loja virtual disponibilizará a cada semana os quatro produtos mais procurados pelos consumidores ou ofertas dedicadas às datas promocionais, como Dia das Mães, Carnaval e Natal.

A iniciativa é resultado de uma parceria com o Shopping Fonte Luminosa, que será inaugurado no endereço paulista nesta sexta-feira (08/07/2011).

A expectativa é de que o site receba mais de 200 mil visitas por semana e realize 100 mil vendas até o fim de 2011.

O endereço já está no ar para cadastro de consumidores e varejistas."

Fonte: Exame

- Uma avenida inteira resumida em uma loja virtual. O crescimento do e-commerce é visível. Pequenas, médias e grande empresas já se deram conta da importância de estar vendendo e ter um contato virtual com seus clientes. Através do e-commerce as empresas adquirem diversas informações e dados importantes para um trabalho de sucesso. O e-commerce proporciona uma multidão de informações.

Após fazer um trabalho da Faculdade sobre uma proposta de e-commerce para o Zaffari, fiquei sabendo que o Hipermercado está desenvolvendo - possívelmente internamente - à sua loja virtual. Em breve mais um gigante!

Carrefour ligado em você.

"No ano em que teledramaturgia brasileira completa 60 anos, o Carrefour realizará ação de merchandising no remake de "O Astro", novela exibida na TV Globo nos anos 70 que volta ao ar no próximo dia 12 de julho com novos atores.

Na trama, o Carrefour será a principal rede varejista, sendo referência do fictício supermercado da milionária e poderosa família Hayala.

Durante os capítulos, serão destacados os preços e ofertas do Carrefour. Além disso, o público poderá conhecer mais sobre a ação de sustentabilidade da empresa em oferecer aos consumidores sacolas retornáveis.

Para garantir a fidelidade das cenas, algumas gravações serão realizadas nos ambientes das lojas."

- A partir de Hoje, o Carrefour estará ainda mais presente na vida de todos brasileiros. Não é novidade que as novelas da Globo são verdadeiros sucessos. Apostando na Globinho e na sua grande audiência, o Carrefour confirmou sua ação de merchandising.
Com o objetivo de aumentar suas vendas e abranger um grande público, o Carrefour será introduzido no cotidiano de todos telespectadores da Novela das 23h.



Fonte: Exame

 

Prospecção começa com os seus atuais clientes.

Com certeza é uma das funções mais importantes de qualquer empresa. Se procurar Prospecção no dicionário você irá encontrar; Pesquisa, sondagem para descobrir os filões ou jazidas de uma mina. Nos negócios, nada mais é do que conquistar novos clientes. 

O departamento de Prospecção deve ser um departamento extremamente atento ao mercado em que trabalha e seu do prospect. Deve conhecer seus concorrentes e principalmente deve conhecer, ou, buscar conhecer as possibilidades e oportunidades que o mercado oferece.

Uma maneira legal de planejar e organizar a empresa para buscar novos clientes, é ter um departamento para isso, e mais, uma verba destinada a buscar e conquistar novos clientes. Algumas empresas utilizam o telefone. Forma que eu particularmente não acho válida, ou, pelo menos acho que não deveria ser a única forma. Claro, tudo depende do mercado onde a sua empresa trabalha. Mas, com certeza a melhor 'propaganda' e maneira de prospectar é manter o teu cliente. A recomendação é uma das maneiras mais eficazes para conquistar novos clientes. Então, se teu cliente está feliz, satisfeito com o serviço oferecido, ele provavelmente vai comentar para os amigos, vai recomendar a sua empresa. Recomendação é mais de 50% de negócio fechado.


Verba destinada funciona para ações específicas. Conheço uma empresa que estava prospectando uma mega empresa do mercado nacional e uma das maneiras que achou eficaz foi colocar um baita outdoor na frente da sede da empresa.


Bom, cada um tem sua tática. O importante é valorizar esse departamento, planejar e entender o mercado e o cliente. Uma análise de micro e macro ambiente.

Endomarketing

O grande objetivo de quem trabalha com essa ferramente é, sem dúvida nenhuma estreitar e aproximar a empresa dos seus chamados clientes internos, que nada mais são seus funcionários, colaboradores..ou seja, seu organograma.

As empresas podem se utilizar dessa ferramente com diversas estratégias e objetivos.

Empresas de varejo, por exemplo, utilizam-se do Endomarketing como grande fator decisivo no aumento das vendas. As empresas desse ramo, sabem e acreditam no potencial desse trabalho interno. Seus funcionários precisam estar motivados, treinados e familiarizados com o produto que estão vendendo. É preciso exercer um treinamento. O trabalho é duro, mas, com certeza tráz resultados. Esses resultados são variantes conforme o objetivo.

Esse trabalho já foi bem menos valorizado. Ao longos dos últimos anos vem ganhando uma maior importância. Agências de propaganda são grandes exemplos de empresa que na sua maioria sabem trabalhar bem o Endomarketing. Seus funcionários são tratados de um jeito que se sentem super a vontade, mas, nem por isso deixam de render. Por estar a vontade os funcionários se sentem bem e gostam de ir trabalhar. Isso é um importante passo. Outro, é saber vender o seu trabalho. Dentro de uma agência esse fator pode ter diversos pesos, variando conforme o setor. 
 Alguns setores vendem para dentro da agência mesmo e outros para fora. O importante é estar motivado e conhecer aquilo que você está colocando a 'venda'. Como o funcionário fará isso? Sempre que estiver se sentindo bem. O funcionário quer ser bem tratado e fazer parte da empresa.

Seu objetivo é aumentar as vendas da sua loja? Disponibilize produtos aos seus funcionários. Valorize seu público interno. Proporcione experiência inesquecíveis e tenha desse público sempre o maior feedback possível.

Dicas assim, com certeza lhe trarão ótimos resultados para você, para o seu negócio, e para o seu funcionário. 

Consumidor na praça de alimentação

As franquias de alimentação têm apresentado um desempenho acima da média nos últimos anos. A quantidade de lojas do segmento cresceu 201% entre 2001 e 2010, enquanto o mercado de franchise alcançou 69% de expansão no mesmo período. Já o número de novas empresas especializadas em gastronomia aumentou 277%, comparado aos 209% de crescimento geral do setor.

O faturamento acompanhou os resultados. As franquias de alimentação viram suas vendas ampliarem em 359%, comparado aos 204% de expansão do setor. Os dados são de uma pesquisa realizada pela ToolBoox – Métricas de Ponto de Venda, para entender o perfil e o comportamento de consumo dos frequentadores de restaurantes de praças de alimentação de shoppings brasileiros.

Com o aquecimento do mercado, conhecer os principais atributos levados em conta pelos consumidores é essencial para se diferenciar. De acordo com o levantamento, realizado em São Paulo, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Belém, Salvador, Recife, Goiânia e Porto Alegre, os problemas enfrentados pelos clientes em apenas uma loja franqueada podem afetar toda a rede.

Atendimento é maior reclamação
Dos entrevistados, 29% não voltariam a qualquer restaurante da marca, caso tivessem problemas em algum dos pontos de venda. “Quando somamos com os que deixariam de frequentar por um tempo, este número sobe para 42%”, explica Luiz Sedeh, Diretor de Desenvolvimento da ToolBox – Métricas de Ponto de Venda, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Entre os principais motivos de reclamação, o atendimento é o maior. Segundo o estudo, 44% deixariam de ir ao restaurante caso fossem mal atendidos no local e 29% evitariam a unidade por um tempo. Já a limpeza é o atributo mais importante para 70% dos pesquisados. Mais da metade dos consumidores (59%) não voltariam à loja se observassem falta de higiene no local.

Para outra parcela, problemas deste tipo poderiam impactar a rede como um todo: 40% não frequentariam mais qualquer unidade da marca. O mesmo pode ser dito em relação à comida, já que 42% afirmam que a má qualidade dos produtos servidos é associada a toda a rede de franquias.

Qualidade e rapides para conquistar clientes
O ponto de venda, como em todo o varejo, também é fundamental para as marcas de alimentação no momento de decisão de compra. Nos shoppings, a maioria (74%) dos consumidores opta pelo restaurante ao chegar à praça de alimentação. Dos que já escolheram o local previamente, 42% mudam de ideia.

O desafio para as empresas é como se destacar em um ambiente altamente competitivo. “Entendemos que a mudança de opção é causada, principalmente, pela visibilidade e as ofertas no cardápio. O tamanho da fila também pode afastar o cliente”, diz Sedeh, lembrando que 84% dos entrevistados não aguardam mais do que 10 minutos para serem atendidos.

O tempo de espera, inclusive, é um dos principais problemas a serem trabalhados pelas redes. “Não dá para ter fila. As empresas precisam criar esquemas diferenciados, especialmente nas horas de pico, que são o almoço e o jantar. O investimento em profissionais qualificados é essencial. O mínimo que uma pessoa que está no meio do trabalho quer é ser atendida com rapidez e qualidade. Isso conquista o consumidor de fato”, acredita Filomena Garcia, Sócia-Diretora da Franchise Store, em entrevista ao portal.

Novidades e produtos diferentes para cada perfil
O ideal é que os restaurantes conheçam o perfil do consumidor e criem estratégias baseadas nisso. De forma geral, quase metade do público pesquisado (49%) gasta em média mais de R$ 15,00 por refeição, o que pode mudar de acordo com o cliente. Enquanto 15% dos homens consomem acima de R$ 20,00, apenas 6% das mulheres atingem este valor.

As preferências também variam em relação ao sexo. Durante a semana, as mulheres gostam de refeições mais saudáveis e evitam carne vermelha, além de optar por locais que oferecem uma bebida incluída no preço. Por outro lado, os homens querem pratos bem servidos e combos de refeições com uma sobremesa.

Para se diferenciar, os restaurantes podem trabalhar ofertas e opções no cardápio, além da experiência no ponto de venda. O importante é criar uma conexão com o consumidor na hora da compra, entendendo o que o público quer e oferecendo produtos e preços de acordo com o perfil dos clientes.

“Mesmo em uma praça de alimentação é possível se diferenciar na ambientação. O varejo tem que ser dinâmico, atualizar o cardápio, desenvolver um produto para o inverno ou para o verão. Dentro do próprio mix de produtos a marca pode tornar o que já existe em novidade, dando destaque aos produtos em determinados períodos”, ressalta Filomena.

Texto retirado do Mundo do Marketing, escrito por Sylvia de Sá.

Vantagem do pioneiro?

Ontem, eu estava pesquisando sobre o assunto, pois a noite tinha um trabalho sobre o tema. Achei alguns artigos, alguns textos, mas nada exatamente no foco que eu estava precisando. Tentarei abaixo colocar as minhas considerações e observações.

Pioneirismo não significa necessariamente sucesso. Há diversas empresas que foram pioneiras em suas áreas e nem existem mais, ou, sequer são lembradas pelos consumidores. O fato não é ser pioneira ou não, e sim quais marcas estão posicionadas em primeiro lugar na lembrança dos consumidores. Quais marcas investem na inovação. No empreendedor corporativo. São esses fatores - entre outros - que vão ajudar a manter as organizações.

Hoje em dia, as empresas precisam estar em constante inovação, precisam estar sintonizadas com o mercado, precisam acompanhar o mercado.O trabalho de uma organização vai muito além do pioneirismo.

Pioneirismo não significa liderança de mercado.

(algumas)VANTAGENS DO PIONEIRO:
- Está sempre um passo a frente da concorrência

- Os primeiros usuários favorecem a marca pioneira se aprovarem.

- A marca pioneira normalmente estabelece os atributos que a classe do produto deve ter.

- Normalmente visa o mercado médio, para captar mais usuários.

- Pode se tornar sinônimo de categoria. (Ex: Gillette, bom brill.)

(algumas)DESVANTAGENS DO PIONEIRO:

- Lançar um produto no mercado sem ter a devida demanda.
- Ingressar incorretamente em um mercado pode gerar certos benefícios para os concorrentes.

- Custos com desenvolvimento de produtos.

- Além de custo é muito arriscado.

A Levi's é um grande exemplo. 

Pioneira no seu segmento, vem ao longo dos anos se reinventando.

Sonho Brasileiro

"Uma das maiores pesquisas já realizadas sobre o futuro do Brasil a partir da perspectiva e da atuação da nova geração jovem brasileira".

Foi assim que a Box1824 definiu a pesquisa que realizou no último ano. A agência contou com o patrocínio - Itaú e Pepsi - e o apoio de grandes empresas - Rede Globo -.

Abaixo uma pequena amostra dos resultados.

Estou ansioso para ver o resultado da pesquisa!


http://www.osonhobrasileiro.com.br/

Visão

Importante característica para os empresários e empreendedores de sucesso.

Meio difícil escrever sobre, mas vou tentar.

Todo empreendedor e empresário precisa ter visão de negócio. O empresário precisa aproveitar as oportunidades, precisa criar diferenciais..

Caso queira abrir um negócio com mais alguma pessoa é preciso ter uma visão de negócio, e além disso é preciso que essas pessoas tenham visões parecidas. Pensamentos sincronizados.

Campanhas podem serem feitas de diversas maneiras. Claro, existem diversos fatores para escolher entre A e B. Mas, um desses fatores, com certeza é a VISÃO. Se a decisão depende de apenas uma pessoa, ela vai tomar tal decisão com base no seu estudo e na sua visão. Caso a decisão seja tomada por mais de uma pessoa o rumo pode acabar sendo outro.

A visão está ligada com o perfil de cada profissional.

Estou convicto que a visão é muito importante. Alguns nascem com essa característica e vão aperfeiçoando, outros vão acumulando ao longo do tempo.. É importante respeitar a visão do próximo e acreditar na sua.

Visão de negócio faz toda a diferença.

Congresso de Marketing

Há pouco mais de uma semana, ocorreu o XX Congresso de Marketing da ADVB. O evento foi realizado no Teatro do Borboun Contry, com convidados e participantes pra lá de especiais. Estava trabalhando no exato momento, acompanhei um pouco pela Internet, através do site da Associação. 

Muito legal escutar as histórias e experiências desses profissionais, que tem muito para ensinar, ainda mais para os mais jovens. Pena que nem todo mundo concorda comigo - já escutei professor de marketing desistimulando os alunos a participarem de eventos desse porte -.

Gerdau marcou. Com suas palavras passou a importância de ter um bom relacionamento interno. Em uma das suas histórias contou a triste história do falecimento de um dos seus funcionários, em que o homem pediu para ser enterrado com o fardamento da Gerdau. Coisas assim marcam. Mostram quão importante uma empresa pode ser na vida dos seus funcionários.

Eventos assim são de grande importância. 

É sempre bom escutar profissionais consagrados.

Eventos, cursos.. acessem ADVBRS

RÁDIO AHAM

O site da Rádio já está funcionando!

Aos poucos vamos colocando as ideias em prática.

Em breve mais novidades!

Rádio AHAM

Ideias rabiscadas, algumas descartadas..

Estamos a algumas semanas batalhando e correndo atrás da melhor Rádio possível. Reuniões, discussões.. A rotina da Rádio Aham está sendo intensa.

Hoje, dia 4 de Junho, estaremos transmitindo as 19horas o nosso primeiro programa ao vivo. Direto do playground. Esperamos que o pessoal goste!

ESCUTE AQUI.

Em breve estaremos com novidades.

Novo projeto..

Idealizada por quatro estudantes de Publicidade Propaganda, a Rádio Aham busca fugir de clichês chatos e abraçar na maior cara de pau os bacanas, fugir da mesmice e padrões das outras rádios e conquistar o maior número de loucos que, como nós, só querer rir um pouco e escutar boas músicas. Queremos ser uma rádio diferenciada – como se isso já fosse clichê o suficiente – buscamos formatos diferentes, assuntos polêmicos, debates, discussões e ouvintes que não se importem se tudo não sair como o planejado.

Sinta-se a vontade para acompanhar a programação da Aham. Uma nova rádio que dissemina a cultura da diversão, tenta inovar e,  mesmo se não conseguir, fazer você rir muito no processo.

Dúvidas, sugestões ou críticas? Por favor, entre em contatos.

Seja bem vindo ao playground!

Aham! Vamo que vamo gurizada!!

RÁDIO AHAM

Quando o cliente...

Assunto delicado!

Conheço os dois lados. O lado dos clientes e o lado das agências.

Não é a primeira e não será a última vez. Já ouvi mais de uma pessoa reclamando. Se tem uma coisa que encomoda os profissionais de uma agência é quando os seus clientes tentam deslocar a agência, tentam fazer determinado material ou ação sem a participação financeira da agência. Primeiro de tudo, penso o seguinte: Se a agência ganha alguma coi$a é porque ela participa de algum jeito. Nenhuma agência no mundo tem todas as alternativas dentro da própria agência. Por isso a importância dos fornecedores. Mas quem é que trata, planeja e organiza a ação/material com o fornecedor? Nesses casos, acima de tudo, a agência está representando o cliente. 

Está alí buscando o melhor resultado possível. Então, por que tentar tirar a agência da jogada? Será que economizar 10, 15, 20% de um certo valor, vale mesmo a pena?

Acredito que nunca será vantagem.

Ipiranga

Ótimos comerciais dos postos Ipiranga.

Girardi de cara nova!

Em breve a Girardi estará voltando a sua antiga sede. Sede antiga que não será mais a antiga, será a nova, ou pelo menos, de cara nova.

O objetivo é atender e receber seus clientes cada vez melhor. A Girardi quer proporcionar aos seus funcionários e clientes um ambiente diferenciado, renovado e mais confortável.

Novidades estão por vir.


Boa!!

Globo compra briga com agências de publicidade e propaganda!

 Chegou hoje na agência o comunicado que provavelmente vai mexer com o mercado em geral, principalmente o publicitário.

A Rede Globo parece ser a primeira emissora a se adequar e consequentemente a entrar em uma briga contra as agências de publicidade e propaganda. Briga? Sim. Não conheço nenhum cliente que não olhe de cara feia quando o assunto é comissão. Imagina ter que pagar direto para a agência, ver esse dinheiro saindo do seu próprio bolso. A cara vai ser bem mais feia, com certeza!

Será que as outras emissoras não vão resistir, ou pelo menos tentar?

Esse fato pode ter um grandes consquências.

Poderá surgir novos segmentos de agências, as agências podem ficar cada vez mais segmentadas, as emissoras poderão sofrer mudanças.. Quem vai dar o suporte de mídia para os clientes? Eles próprios? Uma agência especializada? A emissora?

A briga vai ser feia. Vai mexer com o mercado e com os profissionais que trabalham nele.

Pra variar estourou no lado mais fraco. As agências!

INTER - Ajudando a salvar milhares de árvores!

Muito legal a atitude do Sport Club Internacional.

Muito se fala em sustentabilidade, de um mundo mais verde e de atitudes para presevar o mundo. Mas pouco se faz.

O que você faz para ajudar?

PODE SER?

Na primeira aula de Planejamento Publicitário II do semestre, o professor levantou a discussão sobre o novo posicionamento da Pepsi.


Segue o vídeo abaixo



A campanha apresenta claramente pontos positivos e negativos.


Pontos negativos:
- A Pepsi claramente se coloca em segundo lugar.
- A Pepsi da exemplos de 'pode ser' aparentemente impossíveis de acontecer/ser

Pontos positivos:
- Propaganda marcante que pode virar um jargão.
- A segunda 'colocada' não precisa ser necessariamente pior que a primeira colocada.

Aparentemente a Pepsi adota um posicionamento de curto/médio prazo.
Nenhuma marca quer ficar muito tempo sendo considerada a segunda colocada, muito menos ficar dizendo isso, mesmo que seja indiretamente.
A marca utiliza um posicionamento muito diferente da sua concorrente, que na maioria das vezes utiliza-se de comerciais institucionais.

O surgimento de grandes marcas..

Criada em 1893 pelo americano Caleb Bradham, farmacêutico da Carolina do Norte, a Pepsi originalmente chamava-se Brad's Drink, em referência ao nome de seu criador.

A invenção começou sendo vendida como xarope: além de ser revigorante, ajudava na digestão. Foi só em 1898 que Bradham passou a comercializá-lo como bebida, com o nome de Pepsi-Cola.

O nome veio dos seus principais ingredientes, pepsina e nozes de cola. A marca, no entanto, só foi regristrada em 1902.
Até 1940, o logotipo da marca possuía somente a cor vermelha e era muito semelhante ao de sua maior rival, a Coca-Cola. Em 1950, a marca ganhou também a cor azul, e em 1962, perdeu a palavra "Cola", ficando então conhecida somente por Pepsi.

Fundada em 1916 pelos irmãos Karl Rapp e Gustav Otto como uma fábrica de motores de aviões em Munique, a BMW foi proibida de desenvolver aeronaves após a I Guerra Mundial. Por esse motivo, a marca passou a ser vista também em motocicletas. Mais tarde, os irmãos dedicaram-se à fabricação de automóveis.
A origem da marca, no entanto, é até hoje vista em seu logotipo, que representa uma hélice de avião, nas cores azul e branco.
O primeiro automóvel a ter o símbolo da marca alemã foi o modelo Dixi 3/15, de 1928.
BMW é a abreviatura de Bayerische Motoren Werk (Fábrica de Motores da Bavária).

Fundada em 1972 pelo treinador de atletismo universitário Bill Bowerman e seu sócio, Phil Knight, a Nike tem o nome inspirado na deusa da vitória, Nice (Niké).

Segundo a mitologia grega, Nice era capaz de correr e voar em grandes velocidades. Apropriadíssimo para uma marca nascente, que chegava para concorrer com a alemã Adidas, sua principal rival até hoje.

Inicialmente uma linha da marca Swoosh, segundo nome adotado pela empresa de Bowerman e Knight - o primeiro foi Blue Ribon Sports -, a Nike tem um dos símbolos gráficos mais originais e sintéticos do mercado.

Semelhante a uma asa em referência à deusa Nice, o logotipo foi criado pelo jovem estudante de design gráfico Carolyn Davidson em 1971, e vendido por apenas 35 dólares à empresa. A marca vale hoje 13,706 bilhões de dólares.

Fonte: Exame

As três se preocuparam em entender o mercado e reconhecer seus concorrentes.

A Pepsi mudou seu logo pois achou muito semelhante ao da Coca Cola. A BMW se reposicionou diante de uma imposição política e governamental. A Nike reconheceu a força da adidas, mas nem por isso deixou de sonhar.

Paralelo 29 - Blog

O Blog do Paralelo 29 está no ar. Após algumas conversas e algumas ideias, lançamos o blog do sítio. O blog será atualizado semanalmente. Iremos utilizar o blog para melhor informar o pessoal que já foi ou pretende ir visitar o sítio.

Para acessar o blog clique aqui P29.

Dado Bier

Esses dias voltando da agência resolvi parar no posto para comprar umas cevas. Acabei sendo surpreendido, havia Dado Bier 600ml para vender!
Uns dias depois voltei no mesmo posto e não achei Dado Bier garrafa para vender.
Além de ser umas das cervejas que mais gosto, fiquei feliz em ver a Dado Bier aumentando sua distribuição e entrando em mercados que até então não estava participando.

Ué! Cadê?



Faculdades - Classe D

"As classes populares estão ocupando as salas de aula das universidades brasileiras. Uma pesquisa do Data Popular mostra que entre 2002 e 2009, o número de estudantes de graduação passou de 3,6 para 5,8 milhões. O avanço de 57% de alunos nas universidades só não é mais surpreendente pelo fato de que a classe D representa 15% dos futuros profissionais que sairão das universidades.

O movimento das classes populares em direção às faculdades não tem volta. Dos alunos matriculados que formam o quadro nacional, 58% pertencem à classe C e somente 19% representam a classe mais rica do país. Os motivos para a “invasão” são muitos. Desde a oferta de crédito e projetos do governo como o ProUni, até instituições que se adaptam ou nascem com o objetivo de atender e ensinar os alunos menos favorecidos financeiramente."

Pesquisa importante para as instituições de ensino, principalmente de ensino superior.

A notícia virou Radar da agência!

O radar serve como news para os clientes atuais e potenciais que, desejam ficar informados e antenados sobre o que está acontecendo no mercado, principalmente no seu determinado segmento.

"Informativo sobre mercado, economia e negócios.

Reportagens, cenários e novidades sobre SEU mercado".

Fonte: Mundo do Marketing

PESQUISA - Supermercado

As vendas nos supermercados cresceram apenas 2,77% em fevereiro em relação ao mesmo mês do ano passado, segundo o Índice Nacional de Vendas, divulgado pela Associação Brasileira de Supermercados (Abras). Em comparação com janeiro deste ano, a queda foi de 7,1%. No acumulado do primeiro bimestre, as vendas do setor tiveram alta de 3,24%, na comparação com igual período de 2010. Os números já são deflacionados.

— A queda apresentada em relação a janeiro era esperada. Isso ocorre todos os anos pelo fato de fevereiro ter 28 dias, três a menos que janeiro. Além disso, consideramos este um momento de acomodação. O aumento do endividamento das pessoas com as contas extras do início do ano contribui para a redução do consumo — avaliou o presidente da Abras, Sussumu Honda.

Para a Páscoa, a pesquisa da Abras mostra que os supermercados projetam um crescimento de 10,6% nas vendas de produtos ligados à data. Na comparação de preços com a Páscoa de 2010, todos os produtos pesquisados ficaram mais caros: peixes (6%), ovos de chocolate (5,7%), chocolates em geral (5,5%), vinhos nacionais (4,8%) e colomba pascal (3,8%).

24/03/2011

Fonte: Zero Hora

PESQUISA - Twitter

Pois é, as redes sociais são realidade!
Uma pesquisa realizada pela Scup, apresenta os horários de maior audiência da rede social.
Após analisar diversos twetts em 2010, a empresa chegou ao seguinte resultado.

"Identificamos dois momentos claros de maior audiência no Twitter: das 14h às 17h e das 20h às 22h. Esses são os horários de maior circulação de usuários na rede. Eles podem representar grandes oportunidades de divulgação de mensagens", explica Renato Shirakashi, diretor de tecnologia do Scup.

O executivo explica que esses são, sem dúvida, os horários de maior movimento, mas que não significa - diretamente - que enviar mensagens nestes horários seja garantia de sucesso, pois há milhões de tweets disputando a atenção do público".
23/03/2011

Fonte: Exame

Como começar com o pé esquerdo.

Nesta semana, a 9ine, empresa de marketing esportivo e entretenimento, mostrou ao mercado brasileiro como 'começar' com o pé esquerdo. A empresa que, tem como um dos sócios o ex-jogador Ronaldo Fenômeno, foi acusada pelo então empresário de Adriano, por ter participado da negociação entre o jogador e o Corinthians.

Em entrevista coletiva, o ex-empresário de Adriano, Gilmar Rinaldi, revelou mágoa com Adriano, e não poupou críticas a Ronaldo. Segundo o empresário o ex-jogador teria participado da negociação entre o clube e o jogador.

Apesar das declarações de Gilmar, a 9ine veio a público nesta terça, afirmando que não houve participação nenhuma da empresa. O que houve foi uma participação somente pessoal de Ronaldo, como um ato de amizade, sem maiores interesses.

.."a 9ine esclarece que o objetivo da agência não é negociar os direitos federativos dos atletas de futebol e sim, trabalhar com o gerenciamento de imagem dos mesmos.

O comunicado da 9ine ainda informa que Adriano interessa ao grupo, mas que não houve acordo até o momento.

O esclarecimento da 9ine acontece um dia após o ex-empresário de Adriano, Gilmar Rinaldi, ter declarado que Ronaldo era irresponsável pela forma com que conduziu a negociação, já que o Imperador necessita de cuidados".


Dúvido!

Fonte: Exame