A questão é: Como lidar com a crise? Como transformar a crise em oportunidade? Como dar a volta por cima?
Ao mesmo tempo que as empresas possuem um contato maior com seus clientes, elas também ficam mais expostas e muitas vezes não sabem lidar com a crise. Acabam tomando decisões e atitudes erradas que aumentam ainda mais a crise. Atitudes erradas deixam as empresas mais distantes de solucionarem o problema. O foco deve ser total para SOLUCIONAR o problema. Encerrando-se assim a crise.
As empresas devem monitorar as redes sociais.
O poder de reação/resposta da empresa é muito importante para solucionar a crise. Muitas vezes as crises aumentam e ganham força por conta da falta de respostas e esclarecimentos.
Na verdade todas empresas recebem críticas, sugestões e reclamações. Sejam elas via Email, ouvidoria, ou então através das Redes Sociais.
As empresas devem dar atenção a todas essas colocações. Devem entender que a opinião do cliente é fundamental. É a imagem da empresa para o cliente. Devem analisar e entender a crítica. Tirar da crítica elementos importantes para buscar a solução, a melhoria. O executivo deve reunir os responsáveis que juntos devem traçar estratégias com objetivo de manter a imagem da empresa, solucionando as crises.
A empresa não pode se omitir. Deve entrar em contato com a pessoa responsável pela reclamação e buscar a solução para o problema. A empresa deve deixar clara a sua posição. Deve comunicar aos seus clientes a solução. Este contato com o cliente é importante.
A empresa deve estar a disposição do seu cliente.
Admitir que errou não é feio. É fundamental. É o primeiro passo para solucionar e encerrar crises.
Transforme a crise em oportunidade.
Quem sabe convidar o cliente para conhecer a empresa e tomar um café?
Quem sabe convidar o cliente para conhecer a empresa e tomar um café?
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