Dentre as razões de descontentamento, em torno de 70% apresentou insatisfação com a forma com o que o vendedor entende sua necessidade e apresenta os produtos. Somente 30% ponderou que o que não agradou foi o ambiente do estabelecimento.
O estudo seguiu a metodologia de cliente secreto, cujo modelo de análise se baseia na interpretação do comportamento do consumidor real, e avaliou diversos setores de serviço e do varejo, entre novembro de 2010 e janeiro de 2011.
A pesquisa foi feita em todo território nacional e acompanhada em tempo real. Ao todo foram ouvidos cerca de 500 consumidores no ato da compra, nas cinco regiões do país, em 65 cidades."
Essa pesquisa demonstra a necessidade de ter funcionários preparados e treinados. O cliente quer ser bem tratado, quer ser atendido por profissionais que entendam suas necessidades e, entendam sobre determinado produto e serviço.
Clientes insatisfeitos trazem um grande prejuízo para a empresa.
Fonte:Exame
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